Diecinueve… Y los que siguen

Un momento especial para escribir un artículo que lleva mucho de introspección.

En una época como la actual en el que de alguna u otra forma todos estamos pasando por momentos complicados, personas, empresas, organizaciones o países; celebrar la llegada a una meta no es usual, pero tampoco deja de ser algo que suceda, en esta época también se ha caracterizado por logros en muchos ámbitos.

Este mes la agencia llega a diecinueve años de haber sido constituida, comenzando un camino en el que, al final de ese ciclo cerraremos las primeras dos décadas de nuestra historia. Años que han tenido de todo, momentos extraordinarios, circunstancias difíciles y barreras que superar, metas que cumplir, expectativas que hemos cumplido a cabalidad y otras tantas en las que nos quedamos cortos.

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Pero, sobre todo, han sido muy satisfactorios, han resultado de las mejores enseñanzas en la vida. En ese proceso hemos encontrado grandes amigos, personas entrañables y seres que han dejado huella en nuestras vidas. La agencia, un ser viviente que ha adquirido parte de la personalidad, entusiasmo y aportación de todas y cada una de las personas que han sido parte de ella, vive ahora momentos culminantes, muy especiales, si bien lleno de grandes retos, igual trae la oportunidad de seguirnos superando.

Trazos ha tenido la capacidad de trascender fronteras.  Hemos tenido la fortuna de que muchas piezas gráficas y campañas que se han desarrollado en su seno, gracias al talento, entusiasmo y capacidad de las personas que han sido parte del equipo de trabajo, han llegado a lugares tan lejanos como China, en varios países europeos y en prácticamente todos los países latinoamericanos, así como en Estados Unidos.

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En ocasiones cuesta trabajo poder creer el alcance que hemos tenido con la agencia.

De más está decir que podemos sentirnos afortunados de ser parte de la historia de Trazos, pero también debemos hacer una pausa para pensar en todos quienes han sido parte de esta historia, de este andar, colaboradores que ahora son parte de nuestro equipo, aliados estratégicos, clientes, proveedores, amigos y por supuesto nuestras familias. Y pensar también en quienes se han separado durante el camino, optando por crear sus propias historias. Personas que dejaron una parte de sí mismas en el proceso, para todos ellos no hay palabras que tengan la capacidad para expresar el profundo agradecimiento que en este momento sentimos por todo lo que cada quien en su momento aportó.

Queda, por supuesto, ver hacia adelante, el siguiente paso es cerrar este ciclo que hoy inicia, cumplir y alcanzar nuestras primeras dos décadas de historia y reflexionar en lo que aún nos falta por vivir, experimentar y compartir. Un camino práctico, pragmático y por qué no, espiritual también. Inicia el recorrido con mucho entusiasmo, con fe de que logremos todos superar de la mejor forma posible los momentos que actualmente estamos transitando como sociedad, con la certeza de que esto sólo nos ayudará a fortalecernos.

Gracias a todos

Desde lo más profundo de nuestro ser

Con cariño

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¿Qué es la experiencia de Marca?

En estos tiempos, tener un buen producto ya no es suficiente. Una buena manera de diferenciarte de la competencia implica lograr que el usuario note esa diferencia. Todos los que tenemos un producto o servicio, buscamos que el usuario tenga el mayor acercamiento y además queremos generar lealtad y motivar al usuario a la compra. Esto lo podemos lograr a través de la experiencia de marca.

Marty Neumeier autor de The dictionary of brand define la experiencia de usuario como

“Todas las interacciones que tiene la gente con un producto, servicio u organización; la materia prima de una marca”.

Cada vez que el usuario tiene un contacto con nuestra marca a través de los elementos que la forman, estamos generando un mayor acercamiento que va a definir el posicionamiento e influirá en la toma decisión.

Cuando hablamos de los elementos que componen la marca, nos referimos a todos aquellos que comunican y que están en contacto directa o indirectamente con el usuario.

Lo que el cliente percibe al usar o probar un producto y una forma de ver estos productos de manera integral, desde el punto de vista de un usuario que probablemente no le importa cómo se hacen esos productos, sólo el producto en sí mismo.

Dan Saffer, director de Kicker Studios

Pero ¿cómo podemos lograr una experiencia de marca?

La experiencia de marca abarca todos los aspectos de la interacción del usuario con la empresa, sus servicios y sus productos. Existen muchas metodologías y opiniones acerca de como hacerlo, trataremos de resumir algunas:

  1. Encuentra una promesa de marca. Es lo que la marca le ofrece al usuario, ahora analiza si es posible transformar esa promesa en una experiencia. Para ello, detecta cuales son los puntos de contacto con el usuario desde que busca información sobre tu marca, como llega a ella, dónde y cada cuando la compra, como la usa y y si la recomienda. Recuerda que todo lo que prometas a un cliente o usuario, debes cumplirlo.
  2. Define cómo quieres que sea la experiencia en cada uno de esos puntos de contacto, que sentimientos quieres generar cuando vea tu producto, ¿cómo quieres que se sienta cuando llama a tu negocio?, ¿cómo quieres que reacciones al solicitar una aclaración de un servicio?, ¿crees que deba estar interesado en recibir información acerca de ti?
  3. A cada uno de estos puntos de contacto asígnales una importancia y define  estrategias y designa recursos a cada uno de ellos. Ponte en el lugar del usuario y analiza cómo debería ser la experiencia. Describe acciones paso a paso y desarrolla el plan de acción. Aprende a identificar cuáles son las cualidades de tu marca para poder usarlas como herramienta de acercamiento al usuario.
  4. Escucha a tu cliente o usuario. Ellos son los que te van a dictar los pasos a seguir y las necesidades a cubrir. Son la mejor referencia de donde debes poner más atención y donde se deben hacer cambios para lograr ese acercamiento que buscas.
  5. Recuerda que la experiencia de marca debe continuar después de que tu usuario ha adquirido tu producto o servicio, por lo que es necesario hacer un plan post-venta, en el que el usuario se sienta satisfecho e incluso te pueda recomendar.
  6. Por último, haz métricas. Analiza los resultados y mide si tu estrategia está resultando o debes cambiar algo. Trata que la experiencia de la marca supere la percepción que se tiene de ella.

Les recomendamos vean este video para entender un poco meas acerca de la experiencia de marca y como el usuario reacciona ante ello.

Fuente: TEDx Talks

No hay nada mejor que el usuario se sienta identificado con tu marca, es muy importante que analices a tu usuario y que lo entiendas para lograr hacer un plan de acción efectivo y que tu marca logre crear esa experiencia y lograr un cliente fiel y feliz.

Recuerda que la experiencia de marca debe considerar:

  • La impresión del usuario (me gusta lo que esta marca me ofrece).
  • La interacción (esta marca cumple lo que promete).
  • Cómo responde (la marca responde a mis necesidades).
  • Cómo ve el futuro (sigo teniendo esa buena experiencia en la post-venta).

Les dejamos un excelente ejemplo de experiencia de marca

Fuente: multitouchexhibits